Política de reembolso

En HUSTLERHollywood.com nos esforzamos por representar los productos con la mayor precisión posible con información proporcionada por los fabricantes. Si bien no podemos ofrecer una garantía de satisfacción, nuestro equipo de atención al cliente siempre está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener sobre el producto. Entendemos que en algunos casos es necesaria una devolución. Consulte las pautas de la política de devoluciones que se reflejan a continuación.

Si no está satisfecho con su compra en línea y cree que su artículo/pedido es elegible para devolución, comuníquese con CSMexico@hh-mexico.com para solicitar una declaración de autorización de devolución. Los artículos devueltos no se aceptarán sin una Autorización de devolución y se enviarán de regreso al comprador, a cargo del cliente.  

La política de devolución mencionada se aplica únicamente a los pedidos realizados en HUSTLERHollywood.com. Todas las devoluciones y cambios minoristas deben realizarse en la tienda original de compra.

¿Cuál es su política de devolución?

Debido a la naturaleza íntima de los productos vendidos, existen limitaciones en cuanto a lo que se puede devolver. La mayoría de los artículos deben estar etiquetados y en su embalaje original, sin abrir ni manipular, para poder ser elegibles para la devolución. Nuestro plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para saber si su compra es elegible, consulte la categoría a continuación que sea más relevante para el artículo que desea devolver.

LENCERÍA/BAÑADOR :

· Debe estar en su embalaje original sin abrir para ser elegible para devolución.

· Las prendas íntimas que vengan empaquetadas en cajas deberán devolverse en su embalaje sin abrir y sin manipulaciones.

· Cuando corresponda, se deben adjuntar etiquetas.

· Cualquier signo de uso o desgaste descalificará su artículo para ser elegible para devolución.

JUGUETES PARA ADULTOS :

· Debe estar en su embalaje original sin abrir para ser elegible para devolución.

· Cualquier signo de manipulación del paquete descalificará su artículo para que no sea elegible para devolución debido a problemas de salud y seguridad.

· Para defectos de fabricante, consulte a continuación los detalles completos de devolución

ARTICULOS DE ROPA :

· Las prendas de vestir deben estar nuevas, sin usar y sin lavar para ser elegibles para devolución.

· Cualquier signo de uso o desgaste descalificará su artículo para ser elegible para devolución.

*Las prendas de vestir están clasificadas como artículos de la marca HUSTLER que se enumeran a continuación.

o sombreros

o Camisas

o Sudores

o pantalones cortos

o sudaderas 

LOCIONES, LUBRICANTES, LIMPIADORES DE JUGUETES, ETC:

· Debe estar en su embalaje original sin abrir para ser elegible para devolución.

· Los sellos originales deben estar intactos.

SUPLEMENTOS:

· Debe estar en su embalaje original sin abrir para ser elegible para devolución.

· Cualquier signo de manipulación del paquete descalificará el artículo para ser elegible para devolución.

¿Cómo envío los artículos devueltos para obtener un reembolso?

Una vez aprobada una Autorización de devolución, los artículos elegibles se pueden enviar de regreso a la dirección proporcionada en el momento de la aprobación.

Instrucciones de devolución:

1. Coloque su artículo en una caja resistente y séllela con cinta adhesiva (se pueden usar materiales de envío originales).

2. Adjunte de forma segura una etiqueta de devolución a la caja (asegúrese de cubrir, quitar o marcar la etiqueta de envío original).

3. Envíe su paquete a través de: 

Devoluciones de FedEx:

o Entrega en una oficina de FedEx con personal, en un centro de servicio mundial de FedEx o en un centro de envío autorizado por FedEx.

o Inclúyalo con su recogida regular programada de FedEx Ground

4. Guarde una copia de la etiqueta de envío para su referencia.

5. Guarde una copia de su número de seguimiento de devolución para sus registros.

6. Vaya a FedEx.com o USPS.com para realizar un seguimiento del estado de su envío.

Mi artículo tiene un defecto, ¿puedo devolverlo para obtener un reembolso o un cambio?

Si experimenta un defecto de fabricante en su producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en CSMexico@hh-mexico.com o al 5580247253. Estaremos más que felices de solucionar el problema o brindarle información sobre la garantía del fabricante cuando corresponda.  

¿Me proporcionarán una etiqueta de devolución?

HUSTLERHollywood.com no proporciona etiquetas de devolución ni cubre los costos de envío de devolución, excepto en los casos en que la devolución sea resultado de un error nuestro.

¿Puedo rechazar mi envío o marcar mi paquete como "devolver al remitente"?

Si decide que ya no quiere su pedido, le recomendamos que no rechace el envío ni marque el paquete como devolución al remitente. Existe la posibilidad de que su paquete rechazado o devuelto al remitente no regrese a nuestro almacén.

*No podremos emitir un reembolso si el paquete se pierde en el proceso de rechazo o devolución al remitente.

¿Puedo devolver mi compra en una tienda minorista de Hustler Hollywood?

Actualmente, no podemos aceptar devoluciones en línea en nuestras tiendas minoristas. Las devoluciones de pedidos realizados en HUSTLERHollywood.com deben enviarse de regreso a nuestro almacén después de que se apruebe una Autorización de devolución.

¿Se me reembolsará el costo de envío?

No se procesará un reembolso de los gastos de envío originales a menos que su devolución sea resultado de un error nuestro.

¿Han llegado mis artículos devueltos a su almacén?

Las devoluciones pueden tardar hasta 10 días hábiles desde EE. UU. (excluidos fines de semana y días festivos) en llegar a nuestro almacén.

¿Puedo cambiar mi artículo por otro artículo o por una talla diferente?

Actualmente no ofrecemos intercambios. Si desea un tamaño o color diferente, no dude en realizar un nuevo pedido.

¿Cuándo aparecerá mi crédito en mi cuenta después de una devolución?

Los reembolsos se emitirán automáticamente al método de pago original y normalmente tardan entre 5 y 10 días hábiles (excluidos fines de semana y días festivos) en reflejarse en su cuenta. Tenga en cuenta que el plazo exacto dependerá de su banco.

Devolví un artículo sin que se aprobara una RMA, ¿se emitirá un reembolso?

Las devoluciones no aprobadas no se procesarán debido a problemas de salud y seguridad. Cualquier devolución que se envíe a nuestras instalaciones sin tener aprobada una Autorización de devolución no se abrirá ni procesará. Si un artículo/pedido se devuelve sin la autorización de devolución aprobada, nos comunicaremos con usted para informarle que el paquete llegó a nuestras instalaciones y solicitaremos que se le proporcione una etiqueta de devolución prepaga. No cubriremos el costo de envío para que le devuelvan el artículo.

HUSTLERHollywood.com se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo que se nos devuelva en condiciones inadecuadas; el artículo se devolverá en las condiciones en que se recibió a expensas del cliente.